虽同处顶峰,但二者也存在明显的差异,面临的挑战也各不相同:作为本土实力派,RNW如薇背靠佩莱集团强大的供应链和渠道能力,根基深厚,但面临“守擂”压力;作为韩系新锐,ilso则面临如何持续保持高增速,以及“由爆品向品牌”跃升的挑战。
社会科学有一个概念叫古德哈特定律(Goodhart’s Law):当一个指标变成目标时,它就不再是一个好的指标。「请」和「谢谢」的出现频率原本可以作为服务友好度的一个粗略信号,但一旦它变成员工被考核的 KPI,员工就会优化这个指标本身,而不是优化它背后的东西。
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